Tuần trước,Brock, một nhân viên bán hàng từĐỒNG HỒ, đã phá vỡ thành công kỷ lục giao hàng nhanh nhất của công ty với thành tích xuất sắc của mình. Anh ấy đã hoàn thành toàn bộ quy trình từ đặt hàng đến giao hàng chỉ trong 13 ngày, điều này đã thu hút sự chú ý trong công ty.
Mọi chuyện bắt đầu vào một buổi chiều bình thường khi Brock nhận được một đơn hàng gấp từ một khách hàng cũ. Do thời gian gấp rút của dự án của khách hàng, họ hy vọng Brock có thể hoàn thành việc giao hàng trong thời gian ngắn nhất có thể. Sau khi đánh giá cẩn thận, Brock nhận thấy rằng phải mất ít nhất 20 ngày để hoàn thành nhiệm vụ theo quy trình thông thường. Tuy nhiên, nhu cầu của khách hàng là sứ mệnh của Brock, và Brock quyết định chấp nhận thử thách với mục tiêu hoàn thành việc giao hàng trong vòng 13 ngày! Hãy dốc toàn lực và tạo nên điều kỳ diệu với dịch vụ cực đỉnh.
Thời gian gấp rút, ngày bắt đầu dự án đã được xác định và việc giao hàng đúng hạn của SML Pipes ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ của dự án. Brock biết rằng trách nhiệm rất nặng nề, vì vậy anh ấy đã hành động nhanh chóng. Đầu tiên, dựa vào nhiều năm kinh nghiệm của mình trongỐng SML, anh ấy đã trao đổi với bộ phận sản xuất của công ty ngay từ đầu để tìm hiểu thêm về hàng tồn kho và chu kỳ sản xuất. Anh ấy biết quy trình sản xuất và thời gian cần thiết cho các ống SML có thông số kỹ thuật khác nhau và có thể xác định chính xác sản phẩm nào có thể triển khai ngay lập tức và sản phẩm nào cần sản xuất gấp.
Brock theo dõi toàn bộ quá trình sản xuất. Với kinh nghiệm phong phú của mình, anh đã hỗ trợ bộ phận sản xuất tối ưu hóa quy trình sản xuất và giải quyết một số vấn đề nhỏ trong quá trình sản xuất. Ví dụ, trong quá trình sản xuất một loại ống gang SML nhất định, người ta thấy rằng việc cung cấp nguyên liệu thô có thể bị chậm trễ trong một thời gian ngắn. Với sự hiểu biết của mình về vật liệu, Brock đã nhanh chóng đưa ra giải pháp thay thế để đảm bảo rằng sản xuất không bị ảnh hưởng và chất lượng sản phẩm hoàn toàn đạt tiêu chuẩn.
Về vận tải đường biển, kỹ năng chuyên môn của Brock đã được tận dụng tối đa. Ông biết rằng việc sắp xếp container hợp lý không chỉ có thể tiết kiệm chi phí vận chuyển mà còn cải thiện hiệu quả vận chuyển. Ông đã thiết kế cẩn thận kế hoạch sắp xếp container theo kích thước, trọng lượng và số lượngNước mưa gangĐường ống. Thông qua tính toán và bố trí thông minh,Gangthoát nướcốngcác thông số kỹ thuật khác nhau được sắp xếp chặt chẽ để tối đa hóa việc sử dụng không gian container. Đồng thời, ông cũng tính đến sự ổn định của hàng hóa trong quá trình vận chuyển để đảm bảo rằng Ống SML sẽ không bị hư hỏng do va đập trong quá trình vận chuyển đường biển dài.
Trong suốt quá trình, Brock luôn giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng. Anh ấy báo cáo tiến độ đơn hàng cho khách hàng mỗi ngày và thông báo cho khách hàng mọi chi tiết từ tiến độ sản xuất đến việc sắp xếp vận chuyển đường biển một cách kịp thời. Anh ấy có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Dịch vụ minh bạch và kịp thời này khiến khách hàng tin tưởng Brock và Dinsen. Khách hàng cho biết trong quá trình hợp tác với Brock, không cần phải lo lắng về đơn hàng chút nào, vì Brock luôn có thể nghĩ đến nhiều tình huống có thể xảy ra trước và đưa ra giải pháp.
Cuối cùng, với sự nỗ lực của Brock, hàng hóa đã được vận chuyển suôn sẻ chỉ trong 13 ngày. Khách hàng khen ngợi dịch vụ hiệu quả này, không chỉ đánh giá cao năng lực chuyên môn cá nhân của Brock mà còn hiểu sâu hơn về sức mạnh tổng thể của Dinsen. Việc giao hàng kỳ diệu này không chỉ giải quyết được nhu cầu cấp thiết của khách hàng mà còn giành được danh tiếng tốt và nhiều cơ hội hợp tác hơn cho Dinsen.
Từ ví dụ này, nhân viên DINSEN đã chịu ảnh hưởng sâu sắc và học được thái độ làm việc của Brock. Những thành tựu nổi bật của Brock lần này không phải ngẫu nhiên mà đến từ những nỗ lực toàn diện của anh:
Trực tuyến 24 giờ, phản hồi kịp thời: Brock luôn mở điện thoại di động, và anh ấy sẽ kiểm tra email cẩn thận ngay cả trước khi đi ngủ để đảm bảo rằng anh ấy trả lời thông tin của khách hàng và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng sớm nhất có thể. Brock nhớ rằng vào khoảng 11 giờ đêm, khách hàng đột nhiên yêu cầu sửa đổi. Brock ngay lập tức rời khỏi giường, bật máy tính, sửa đổi kế hoạch trong đêm và cuối cùng gửi kế hoạch mới cho khách hàng vào lúc 2 giờ sáng.
Cam kết hoàn toàn, tập trung vào chi tiết: Từ 8:30 sáng đến 6:30 tối, Brock không bao giờ rời khỏi văn phòng và dành hết tâm trí vào việc xử lý đơn hàng. Brock kiểm tra cẩn thận mọi tài liệu, liên tục điều chỉnh kế hoạch theo nhu cầu của khách hàng và cố gắng hoàn hảo. Trong thời gian đó, Brock gần như quên mất sự tồn tại của thời gian và chỉ có một ý nghĩ trong đầu: giao hàng phải được hoàn thành đúng hạn!
Vượt quá mong đợi và cung cấp giá trị cảm xúc: Brock biết rằng ngoài việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, việc thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng cũng rất quan trọng. Brock giao tiếp với khách hàng như một người bạn, kiên nhẫn lắng nghe nhu cầu của khách hàng và đưa ra lời khuyên chuyên nghiệp để khách hàng cảm thấy được coi trọng và tôn trọng. Có lần, một khách hàng rất lo lắng vì áp lực của dự án. Brock đã dành trọn hai giờ trò chuyện với anh ấy để giúp anh ấy giải tỏa căng thẳng và cuối cùng đã giành được sự tin tưởng và thấu hiểu của anh ấy.
Hãy nghĩ những gì khách hàng nghĩ và lo lắng về những gì khách hàng lo lắng:Brock luôn suy nghĩ theo góc nhìn của khách hàng và cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Brock chủ động cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng và giúp khách hàng giải quyết nhiều vấn đề khác nhau. Anh dần chiếm được lòng tin và sự phụ thuộc của khách hàng và trở thành đối tác không thể thay thế trong lòng khách hàng.
Phép lạ: Giao hàng hoàn tất trong vòng 13 ngày!
Với sự nỗ lực không ngừng của Brock và đội ngũ của mình, Brock đã vượt qua nhiều khó khăn và cuối cùng đã giao sản phẩm nguyên vẹn đến tay khách hàng trong vòng 13 ngày, sớm hơn một tuần so với thời gian dự kiến của khách hàng!
Khách hàng đánh giá cao sự thực hiện hiệu quả của Brock và cho biết: “Dịch vụ của Brock vượt quá mong đợi của Brock. Anh ấy không chỉ giúp Brock giải quyết vấn đề cấp bách mà còn khiến Brock cảm nhận được sự chuyên nghiệp và chân thành của DINSEN. Brock tin rằng sự hợp tác giữa hai bên sẽ gần gũi và dễ chịu hơn trong tương lai.”
Đừng quên ý định ban đầu và tiếp tục tiến về phía trước.Trải nghiệm này khiến Brock nhận ra sâu sắc rằng chỉ cần bạn sẵn sàng nỗ lực, không gì là không thể. DINSEN tin rằng chỉ cần chúng ta luôn tuân thủ khái niệm dịch vụ “lấy khách hàng làm trọng tâm” và liên tục cải thiện năng lực, chúng ta sẽ có thể tạo ra nhiều điều kỳ diệu hơn nữa!
Trong tương lai, DINSEN sẽ tiếp tục nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn và tạo ra giá trị lớn hơn cho công ty!
Thời gian đăng: 24-02-2025
