Tổ chức các khóa đào tạo bán hàng, xây dựng tương lai của DINSEN.

Khi nói đến marketing, trước tiên tôi sẽ chia sẻ với các bạn một trường hợp rất điển hình:

Một bà cụ nói muốn mua táo và hỏi giá ở ba cửa hàng. Cửa hàng đầu tiên nói: “Táo nhà tôi ngọt và ngon.” Bà cụ lắc đầu bỏ đi; người bán hàng gần đó nói: “Táo nhà tôi chua ngọt.” Bà cụ liền mua 10 đô la; đến cửa hàng thứ ba, chủ cửa hàng tất nhiên nghĩ rằng bà cụ đã mua táo ở những cửa hàng khác và chắc chắn ông ta sẽ không bán nữa, vì vậy chỉ hỏi bà: “Táo đầu tiên ngọt, sao bà lại mua táo thứ hai chua ngọt?” Bà cụ liền giải thích nhu cầu thực sự của mình: “Con dâu tôi đang mang thai. Nó thích ăn chua, nhưng cũng cần bổ dưỡng.” Chủ cửa hàng nghe vậy liền nhân cơ hội bán kiwi của họ và nói: “Kiwi chua ngọt của tôi cũng là một loại trái cây rất thích hợp cho phụ nữ mang thai, lại giàu chất sắt và vitamin…” Cuối cùng, bà cụ đã mua kiwi với giá 80 đô la.

Cốt lõi của vụ việc này thực ra rất đơn giản. Cửa hàng thứ ba đạt doanh số bán hàng cao nhất vì chỉ có anh ta hỏi cô ấy về nhu cầu thực sự của bà cụ.

Cuối tuần vừa rồi, công ty chúng tôi đã tạo cơ hội cho bộ phận bán hàng đi học tập bên ngoài, và trường hợp trên đã được chia sẻ trong buổi học tập đó. Về nguyên tắc, ngành công nghiệp đúc ống cũng không ngoại lệ. Thông thường, chúng ta cho rằng khách hàng hỏi mua phụ kiện đường ống, và trong quá trình đàm phán về sản phẩm này, họ mặc định rằng phụ kiện đường ống là nhu cầu của khách hàng. Nhưng câu hỏi dễ bị bỏ qua là: tại sao họ cần sản phẩm đó? Họ sẽ sử dụng sản phẩm đó để làm gì? Khách hàng cần những cơ hội thị trường nào, và chúng ta có thể giúp họ như thế nào? Hôm nay, toàn thể nhân viên đã cùng nhau thảo luận về chủ đề trên: làm thế nào để chúng ta thể hiện đầy đủ giá trị của mình trong quá trình giao tiếp với khách hàng?

Tóm lại, một khái niệm ấn tượng được đưa ra là: cấu thành chi phí. Khi nói đến chi phí, chúng ta thường chỉ nghĩ đến chi phí của các phụ kiện đường ống mà chúng ta bán. Mặc dù giá ống của chúng ta có vẻ không thấp trên thị trường, nhưng khi kết hợp với tuổi thọ sử dụng, chi phí rủi ro, chi phí vận hành và các khía cạnh khác, chi phí sản phẩm của chúng ta sẽ giảm xuống. Về lâu dài, chúng ta sẽ là sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng.

DINSEN chưa bao giờ ngừng nỗ lực để thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu của công ty tất yếu là tạo ra lợi nhuận cao hơn, nhưng việc giúp khách hàng đạt được lợi nhuận mong muốn là tiền đề để chúng tôi đạt được mục tiêu đó. Nâng cao năng lực phục vụ và giúp khách hàng hiểu rõ hơn giá trị to lớn của việc hợp tác với chúng tôi là sự tối ưu hóa mà chúng tôi sẽ đạt được trong giai đoạn tiếp theo.